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Onde controllers, night auditors, revenue managers e GMs trocam o que não está em manual nenhum.

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▤ 1💬 0Por Mark· há 27/06/2026· AvisosAdministrador
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286 votos
1 tópicos nesta categoria0 respostas
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Distribuição & OTAs

Booking, Expedia, Decolar, direct booking, paridade.

Sérgio Pereira

Que virada de jogo essa nova funcionalidade do canal direto!

Gente, vocês viram a atualização do sistema de reservas diretas que implementamos essa semana? Achei genial como eles otimizaram a experiência do usuário no mobile. A gente sabe que muitos hóspedes acessam pelo celular e essa melhoria vai direto na conversão. Parece que a concorrência com as OTAs ficou um pouco mais nivelada com essa novidade.

▤ 1💬 1Por Sérgio P.#1850· há 1d· Distribuição & OTAsMembro
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Renato Lima

Paridade de tarifas acertou em cheio este mês

Que satisfação ver os resultados do trabalho com as OTAs esta semana. Conseguimos manter nossa paridade de tarifas bem alinhada com o nosso site próprio, o que gerou um fluxo constante de reservas diretas. Isso reduziu nossa dependência das comissões e melhorou o RevPAR geral. É um alívio e um gás a mais para continuar otimizando os processos. Parabéns a toda a equipe que ajudou a monitorar e ajustar tudo!

▤ 1💬 0Por Renato L.#1239· há 2d· Distribuição & OTAsMembro
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Bianca Moreira

a dependência das OTAs parece um mal necessário

Por um lado, a visibilidade que essas plataformas trazem é inegável, especialmente para hotéis menores ou em destinos menos badalados. Mas, ao mesmo tempo, as comissões altas e o controle que elas exercem sobre a precificação e as ofertas acabam minando a rentabilidade e a estratégia de cada empreendimento. É um equilíbrio delicado tentar maximizar o alcance sem se tornar um refém do sistema. Talvez a gente precise pensar em estratégias mais agressivas de direct booking, mesmo que seja um caminho mais árduo no curto prazo.

▤ 1💬 1Por Bianca M.#4847· há 3d· Distribuição & OTAsMembro
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Elaine Moreira

paridade de tarifas nas OTAs é crucial

Sei que o foco é sempre o preço, mas lembrem de checar a paridade tarifária em todas as OTAs. Um preço diferente pode gerar mais no-shows. E não se esqueçam de priorizar o direct booking, sempre.

▤ 1💬 3Por Elaine M.#7470· há 2d· Distribuição & OTAsMembro
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Qual sua maior dificuldade com paridade de tarifas nas OTAs?

25 votos
Cris Nogueira

depois de um ano, nosso direct booking disparou!

que alegria ver o resultado de tanto esforço. depois de investir em uma nova estratégia para o site do hotel e focar em melhorar a experiência de quem reserva direto, finalmente vimos o número de reservas diretas crescer. ainda tem chão, mas é super animador ver que a gente tá no caminho certo. quem mais aí tá sentindo essa virada?

▤ 1💬 0Por Cris N.#9095· há 5d· Distribuição & OTAsMembro
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Qual o principal motivo para o aumento do direct booking no seu hotel?

30 votos
8 tópicos nesta categoria8 respostas
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Notícias da hotelaria

Discussão sobre as notícias do setor.

Rogério Mendes

Um bom jeito de terminar a semana em grande estilo

Gente, que semana! Finalmente fechamos aquela promoção de pacotes de inverno e os resultados foram melhores que o esperado. Ver as reservas chegando em bom volume, especialmente para os quartos com vista para as montanhas, é super gratificante depois de tanto trabalho de divulgação. Teve até um hóspede que ligou só pra agradecer a equipe pela atenção e pelos mimos que deixamos no quarto. Um lembrete do porquê a gente ama essa loucura que é a hotelaria!

▤ 1💬 2Por Rogério M.#3883· há 1d· Notícias da hotelariaMembro
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Letícia Cunha

Acidente na cozinha do hotel-fazenda ontem

Ontem foi um dia daqueles, pessoal. Tivemos um pequeno incidente na cozinha do hotel-fazenda durante o rush do almoço. Um dos nossos cozinheiros mais novos se descuidou com uma panela de óleo quente e acabou se queimando levemente. Graças a Deus, o kit de primeiros socorros estava à mão e a equipe de guest relations agiu rápido. Ele já está bem, apenas com um curativo, mas serviu de alerta para reforçarmos os procedimentos de segurança em operações de alta demanda. O briefing de hoje pela manhã foi focado nisso, ninguém quer mais sustos.

▤ 1💬 0Por Letícia C.#3560· há 2d· Notícias da hotelariaMembro
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Gustavo Monteiro

Viagem rápida pra pousada pequena? Um truque de limpeza que sempre funciona

Gente, tô numa pousada pequena no interior esse fim de semana e pensei numa dica rápida pra quem faz o *housekeeping*. Sabe aqueles minutos que a gente fica sem saber por onde começar pra deixar o quarto tinindo antes do próximo *check-in*? Eu separo uma gaveta ou armário pequeno pra jogar tudo que é tralha rápida: controle remoto, catálogo, um copo esquecido. Depois de limpar e organizar tudo, volto pra essa gaveta 'ralé' e arrumo rapidinho. Dá uma sensação de que o quarto ficou pronto em 5 minutos, sabe? A sensação é ótima e economiza um tempo precioso. Alguém mais faz assim?

▤ 1💬 1Por Gustavo M.#9124· há 2d· Notícias da hotelariaMembro
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Renato Barbosa

Lembrando dos velhos tempos de controle de estoque

Antigamente, o controle de estoque de amenidades era uma arte. A gente contava tudo manualmente, anotava em caderninhos, e torcia para não ter erro na hora do inventário. Hoje, com sistemas integrados, tudo mudou. Ainda bem que a gente se adaptou, né? Mas confesso que sinto falta daquela sensação de dever cumprido quando o estoque batia certinho depois de horas de trabalho.

▤ 1💬 7Por Renato B.#8917· há 2d· Notícias da hotelariaMembro
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Caio Carvalho

o susto do café da manhã hoje

Cheguei mais cedo pra ver o buffet e o cozinheiro tava ali, de boa, dormindo na cadeira da copa. Quase tive um treco! Ainda bem que só roncou alto e não foi nada demais.

▤ 1💬 7Por Caio C.#4258· há 1d· Notícias da hotelariaMembro
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Qual sua reação ao achar funcionário dormindo no trabalho?

43 votos
8 tópicos nesta categoria19 respostas
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PMS, channel manager & integrações

Opera, Cloudbeds, HITS, channel managers, integrações.

Simone Cunha

A organização do housekeeping e o PMS

Gente, falando sério sobre organização da governança: vocês estão usando o PMS pra otimizar o trabalho do time? Relatório de quartos sujos e limpos em tempo real faz toda a diferença na produtividade e no *check-in* dos hóspedes. Fica a dica pra quem ainda não explorou isso ao máximo!

▤ 1💬 1Por Simone C.#2460· há 1d· PMS, channel manager & integraçõesMembro
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Como vocês gerenciam o status dos quartos no PMS para o housekeeping?

7 votos
Lou Almeida

Controle de estoque no A&B via PMS é vida!

Galera, falando em integração, quem aí já usa o PMS pra gerenciar o estoque do A&B? Sério, facilita DEMAIS o controle de insumos e a previsão de compras. Evita desperdício e garante que não falte nada pro serviço. Se o seu ainda não tem essa função, vale investigar umas opções mais completas. A vida do gerente de A&B fica outra!

▤ 1💬 4Por Lou A.#7390· há 3d· PMS, channel manager & integraçõesMembro
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Você usa o PMS para controle de estoque de A&B?

54 votos
Henrique Monteiro

IA no PMS mudando o jogo?

Galera, vcs tão vendo essa onda de IA entrando nos PMS? Tenho visto umas demos que prometem automatizar muita coisa no back-office, desde precificação dinâmica até análise de tendências de ocupação. Alguém aí já tá usando isso na prática? Tô curioso pra saber se o ganho em eficiência realmente compensa o investimento. É o futuro ou só mais um hype?

▤ 1💬 12Por Henrique M.#7509· há 1d· PMS, channel manager & integraçõesMembro
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Alexandre Nogueira

O futuro do PMS na hotelaria parece promissor!

Tô impressionado com as novidades em PMS que a gente tem visto, principalmente nas integrações com channel managers. Parece que o caminho é automatizar tudo mesmo, desde o *check-in* até o *reporting*. Vi umas ferramentas novas que prometem otimizar o *yield management* de um jeito incrível, fico pensando como isso vai mudar o *ADR* e o *RevPAR* dos hotéis. E o melhor é que tudo isso parece estar ficando mais acessível até para pousadas menores, o que é sensacional para o mercado!

▤ 1💬 3Por Alexandre N.#2258· há 5d· PMS, channel manager & integraçõesMembro
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8 tópicos nesta categoria30 respostas
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Gestão de pessoas

Times, escalas, recrutamento, treinamento, cultura.

Tatiana Sales

dia de perrengue com a equipe de eventos

Cara, hoje foi daqueles dias que a gente se pergunta por que escolheu essa área. Um casamento que parecia perfeito, tudo acertado com a noiva, e na hora do almoço descobre que faltou um item essencial do buffet. Corri pra tentar resolver, liguei pra fornecedor, pra outro hotel vizinho pedindo socorro, mas nada. No fim, a gerente de eventos teve que entrar em ação, pessoalmente, com a equipe dela, e improvisaram algo na cozinha com o que tinha. Quase não saiu, mas saiu. O casal nem percebeu, ainda bem. Mas a gente sabe o suor que deu.

▤ 1💬 1Por Tatiana S.#5061· há 3d· Gestão de pessoasMembro
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Isabela Tavares

o dia que o aspirante a gerente achou que sabia tudo

Ontem mesmo, lá pelas 17h, o novato na recepção me veio com um papo furado sobre como reorganizar a escala do housekeeping. Disse que ia otimizar o 'daily' deles com base nos 'check-out' previstos. A gente riu, claro, mas no fundo fiquei pensando se não era um sinal dos tempos. Ele nem sabia o nome do supervisor da limpeza, mas já queria ser o Sherlock Holmes da arrumação de quartos.

▤ 1💬 0Por Isabela T.#3323· há 4d· Gestão de pessoasMembro
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Thiago Rocha

escalas semanais são um gargalo

Tô vendo uns colegas sofrendo pra fechar a escala toda semana, sempre a mesma briga pra cobrir folga e férias. A gente precisa pensar em modelos mais flexíveis, tipo banco de horas ou contratos mais adaptáveis, senão o time não aguenta o tranco.

▤ 1💬 0Por Thiago R.#7382· há 5d· Gestão de pessoasMembro
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Qual sua maior dificuldade com escalas?

24 votos
Amanda Cunha

a equipe do hotel e a importância do bom humor

Fiquei hospedada naquela pousadinha charmosa na serra semana passada. Cheguei tarde, depois de um dia longo de estrada, e o recepcionista já estava com um sorriso no rosto, mesmo passando da hora do _check-in_. Durante o café da manhã, a moça do salão, super atenciosa, contou uma piada que fez todo mundo rir. Percebi como a energia positiva da equipe, mesmo cansada, reflete direto na experiência do hóspede. É um detalhe que faz toda a diferença na hora de querer voltar.

▤ 1💬 1Por Amanda C.#1913· há 4d· Gestão de pessoasMembro
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Simone Cavalcanti

Aquela vez que o briefing mudou tudo pra equipe

A gente tava naquela correria de sempre, fim de semana de evento na cidade, hotel lotado. A equipe do front desk parecia meio desconectada, um passava uma informação, outro dava outra. Começou a surgir umas reclamações no check-in, um clima de confusão no ar. Pedi pra reunir todo mundo rapidinho antes do turno, nem 10 minutos, só pra alinhar o que era essencial. Nem acreditei na diferença que fez, no fim do dia a satisfação dos hóspedes subiu e o astral da equipe também.

▤ 1💬 2Por Simone C.#6437· há 4d· Gestão de pessoasMembro
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Qual o impacto do briefing no dia a dia da sua equipe?

37 votos
Eli Tavares

equipe inteira fechou o trimestre voando

Gente, hoje à noite soltei a cerveja no bar do hotel e só queria registrar isso com vocês. A minha equipe de eventos corporativos fechou o terceiro trimestre com a taxa de ocupação acima do previsto e zero reclamações graves. O segredo foi mudar a forma como fazemos o briefing pré-evento, deixando mais espaço para o colaborador sugerir ajustes no fluxo. Ninguém aqui no fórum acha que falar sobre cultura de gente deve vir antes da pressão por metas? Me contem como vocês lidam com isso nas escalas.

▤ 1💬 0Por Eli T.#225· há 6d· Gestão de pessoasMembro
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No seu time, a cultura vem antes da pressão por metas?

23 votos
8 tópicos nesta categoria6 respostas
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Café (off-topic)

Conversa fora da operação.

Isabela Sampaio

lembrança de um café da manhã inesquecível

Estava aqui pensando nas muitas manhãs que já vi em hotéis. Lembro de uma vez num hotel fazenda no interior, onde o café da manhã era servido na varanda, com vista para as montanhas. Tinha até uma senhora que fazia tapioca na hora, do jeitinho que a gente pedia. Aquilo sim era começar o dia com alegria.

▤ 1💬 0Por Isabela S.#2792· há 2d· Café (off-topic)Membro
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Qual o diferencial que mais te marca num café da manhã de hotel?

29 votos
Marcelo Borges

Quem mais tá com saudades de um bom café da manhã de hotel?

Cara, hoje acordei lembrando daquele buffet gigante que a gente tinha no hotel de praia antes da pandemia. A variedade, os pães fresquinhos, as frutas cortadas na hora... Aquele ritmo de servir todo mundo se sentindo especial era muito massa. Agora com as restrições, o serviço de quarto ou o kit individual, por mais que a gente se esforce, não tem o mesmo charme, né? Será que um dia a gente volta a ter aquele café da manhã super completo e compartilhado com todo mundo sem tanta preocupação?

▤ 1💬 0Por Marcelo B.#4309· há 3d· Café (off-topic)Membro
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Daniela Almeida

o futuro da comida em hotéis, será que a gente vai cozinhar ainda?

Tenho pensado muito sobre isso ultimamente. Com tanta tecnologia surgindo, robôs e inteligência artificial nas cozinhas, fico imaginando se o meu trabalho vai continuar tendo espaço daqui a uns anos. Por outro lado, o tempero humano, o cuidado na preparação, a alma que a gente coloca no prato... isso é algo que máquina nenhuma substitui. Mas o custo é um fator, né? Enfim, é uma reflexão que me deixa pensativo sobre a evolução do nosso setor.

▤ 1💬 4Por Daniela A.#864· há 1d· Café (off-topic)Membro
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Priscila Castro

Essa moda de quarto com banheiro 'integrado' não dá certo não

Cara, sei que é tendência em hotel moderno, mas pra mim essa coisa de box todo de vidro sem uma cortina decente é pedir pra dar m*. Já me hospedei num hotel desses e quase dei um 'check-out' forçado de tanta vergonha. A gente quer privacidade, pô! Principalmente quem viaja com a galera ou até em família. Que voltem as paredes de verdade nos banheiros, por favor!

▤ 1💬 0Por Priscila C.#6148· há 5d· Café (off-topic)Membro
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8 tópicos nesta categoria15 respostas
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Cases & bastidores

Histórias reais do back-of-house — o que deu certo e o que não.

Larissa Ribeiro

overbooking que virou case de sucesso

Sexta-feira passada, o pesadelo bateu na porta: um overbooking de 3 apartamentos! Tivemos que agir rápido. A sorte é que um grupo de 6 pessoas que reservou um pacote de fim de semana com a gente fez um no-show. Conseguimos realocar uma família que era walk-in para um hotel parceiro, oferecendo um upgrade no retorno. No fim das contas, todos saíram felizes e o hotel parceiro ainda fechou uma nova reserva com essa família.

▤ 1💬 0Por Larissa R.#1683· há 2d· Cases & bastidoresMembro
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Mariana Barbosa

Um hóspede pediu pra trocar de quarto 3 vezes

Gente, vocês não vão acreditar. Tivemos um hóspede que fez o check-in ontem e já pediu pra trocar de quarto umas três vezes. Primeiro disse que o ar condicionado fazia barulho, depois que a vista não era boa e agora tá reclamando que o banheiro tá muito claro à noite. Pedi pro housekeeping dar uma olhada em tudo, mas confesso que tô achando que é algo mais pessoal... Será que já aconteceu isso com vocês?

▤ 1💬 1Por Mariana B.#2720· há 2d· Cases & bastidoresMembro
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Ana Sampaio

ADR vs RevPAR: a métrica que define a saúde do negócio

Em 2026, o RevPAR se consolidou como o indicador de performance mais robusto para a hotelaria. Enquanto o ADR (Average Daily Rate) reflete o preço médio da diária, o RevPAR (Revenue Per Available Room) considera a ocupação, dando uma visão mais completa da receita gerada. Uma rede hoteleira que foca apenas em aumentar o ADR pode, paradoxalmente, ver seu RevPAR cair se a ocupação diminuir drasticamente. É crucial analisar ambos os indicadores de forma integrada para uma gestão estratégica eficaz.

▤ 1💬 0Por Ana S.#3697· há 2d· Cases & bastidoresMembro
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Em 2026, qual métrica você prioriza para a saúde financeira do seu hotel?

25 votos
Ariel Pinheiro

O hóspede que pediu café da manhã no quarto às 3 da manhã

Era noite de quinta pra sexta, 3 da manhã, eu tava quase fechando o serviço de A&B quando o telefone toca. Era um hóspede querendo um café da manhã completo, tipo pão na chapa, ovo mexido, suco natural... tudo! Achei estranho pra caramba, mas né, no nosso hotel a gente tenta atender. Preparei tudo com o maior cuidado, fiz questão de tudo fresquinho. Levei pro quarto dele e quando abri a porta... o cara tava lá, de pijama, sorrindo, assistindo desenho. Foi meio bizarro, mas ele disse que era o jeito dele de começar o dia. Nunca mais esqueci essa história.

▤ 1💬 2Por Ariel P.#6469· há 2d· Cases & bastidoresMembro
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Paulo Monteiro

como o briefing diário mudou a operação do meu estágio

Galera, no estágio que tô fazendo num hotel pequeno aqui no interior, a gente implementou um briefing diário bem curto antes do turno da manhã. Não é nada complicado, só uns 10 minutos pra alinhar o que tá pegando, alguma chegada importante, algum evento no dia. Percebi que até as coisas mais simples, como o housekeeping saber se tem algum hóspede com pedido especial, fluem melhor. O pessoal do front desk já sabe se tem algum check-out VIP pra dar uma atenção extra. A comunicação melhorou demais, sinto que diminuiu aquele 'vai e vem' de informação perdida.

▤ 1💬 7Por Paulo M.#7541· há 4d· Cases & bastidoresMembro
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Luana Cunha

A correria do check-out no fim de semana prolongado

Sábado passado foi caótico aqui no hotel. Um grupo enorme de eventos saiu quase junto com os check-outs normais do fim de semana prolongado. A fila do front desk parecia não ter fim e a equipe de housekeeping estava correndo para liberar os quartos mais rápido possível. Um dos hóspedes quase perdeu o voo por causa da demora, mas conseguimos resolver com um transporte mais rápido. No fim, o bom humor prevaleceu e todos saíram satisfeitos. É nesses momentos que a gente vê a importância do trabalho em equipe.

▤ 1💬 10Por Luana C.#9258· há 3d· Cases & bastidoresMembro
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8 tópicos nesta categoria30 respostas
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Eventos & A&B

Eventos corporativos, banquetes, food & beverage.

Gustavo Mendes

Qual a melhor rede pra evento corporativo em 2026?

Tô planejando um evento grande pra empresa agora em outubro e tô na dúvida entre fechar com a rede X ou a rede Y. O pessoal da X parece mais experiente com eventos grandes, mas a estrutura da Y é mais moderna. Alguém já fez evento com eles recentemente? Queria saber se o A&B deles ainda é bom ou se caiu o nível.

▤ 1💬 0Por Gustavo M.#299· há 2d· Eventos & A&BMembro
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Qual rede de hotéis oferece melhor experiência para eventos corporativos em 2026?

26 votos
Aline Barbosa

ajuda com gestão de estoque de amenities

Alô pessoal! Tô precisando de umas ideias pra otimizar nosso estoque de amenities aqui no hotel. A gente tá tendo umas perdas desnecessárias com validade expirando e, às vezes, faltando itens essenciais pra atender a demanda dos quartos. Alguém já passou por algo parecido e tem um sistema que funciona bem? Queria evitar o desperdício e garantir que a experiência do hóspede nunca seja comprometida por falta de um simples sabonete ou kit de higiene.

▤ 1💬 10Por Aline B.#5972· há 1d· Eventos & A&BMembro
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Front desk & reservas

Check-in/out, walk-in, upsell, atendimento.

Gabriela Moreira

aquele dia que o hóspede pede upgrade pro quarto que custa o dobro

Gabriela aqui, gerente do nosso humilde econômico. Hoje um hóspede fez um pedido que me fez dar aquele sorrisinho interno. Chegou no balcão querendo um upgrade 'para algo com mais espaço e vista', sabe? Quando mostrei as opções, ele apontou pro nosso maior quarto de luxo. Perguntei se ele tinha visto o valor, e ele soltou um 'Ah, achei que esse daí já vinha junto com a diária'. Deu pra sentir o cheiro do 'no-show' dele pra próxima vez.

▤ 1💬 0Por Gabriela M.#7374· há 1d· Front desk & reservasMembro
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Matheus Pereira

pequenos detalhes que viram mágica no check-in

gente, aprendi uma coisa simples que faz toda a diferença. quando o hóspede chega meio cansado da viagem, um copo d'água gelada ou até um bombomzinho deixado na recepção pode mudar o astral. às vezes o hóspede nem pede, mas a gente oferece, né? isso vira um sorrisão e já começa a experiência bem. é tipo o 'welcome drink' relâmpago sem precisar de bar completo. funciona que é uma beleza.

▤ 1💬 5Por Matheus P.#4615· há 1d· Front desk & reservasMembro
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Raquel Mendes

A arte de lidar com um walk-in faminto e sem reserva

Gente, dica de ouro pra quem opera na linha de frente: walk-in é tipo um presente grego, nunca se sabe o que vem dentro. A primeira coisa é sorrir, mesmo que você esteja contando as horas pra ir embora. Se tiver um quarto vago, ótimo, ofereça um upgrade esperto, vende mais fácil. Se não tiver, se desdobre pra achar algo em algum hotel parceiro, quem sabe até com um comissionamento amigo. Mas o principal é não deixar o hóspede sentir que ele é um incômodo, né? Se vira nos 30 e mantém a calma que a noite passa.

▤ 1💬 0Por Raquel M.#3676· há 2d· Front desk & reservasMembro
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Renata Costa

o dia que o elevador virou camarote

Gente, hoje quase tive um treco. Um hóspede ligou na central reclamando que o elevador estava 'barulhento demais'. Chegando lá, o moço tava fazendo um show particular, cantando ópera pro andar vazio. A gente pensou que era problema técnico, mas era só o nosso próximo artista residente, o 'Pavarotti do Quinto Andar'. Teve *check-in* mais animado que esse?

▤ 1💬 0Por Renata C.#2343· há 4d· Front desk & reservasMembro
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Já presenciou algo inusitado durante o check-in?

34 votos
Beatriz Sales

novos protocolos de segurança para check-in

estava revisando os procedimentos de segurança para acesso e identificação dos hóspedes. implementaram um sistema biométrico que promete agilizar o processo de check-in e aumentar a rastreabilidade. achei bem interessante a integração com o sistema de controle de acesso para áreas restritas. parece uma evolução importante para a segurança patrimonial em hotéis.

▤ 1💬 0Por Beatriz S.#7666· há 4d· Front desk & reservasMembro
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8 tópicos nesta categoria7 respostas
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Night audit & fechamento

Fechamento de diária, BAC, no-show, rotinas da madrugada.

Marcelo Souza

essa IA vai dominar o mundo ou só os relatórios?

Cara, tô vendo tanta coisa sobre IA revolucionando o back office, fechamento de diária, até previsão de ocupação. Mas na prática, será que já tá ajudando a gente aqui na correria da madrugada ou é só papo de evento? Às vezes acho que a tecnologia avança rápido demais e a gente fica correndo atrás pra entender como aplicar isso no dia a dia, sem virar mais uma preocupação na cabeça já cheia. Só queria que essa IA me ajudasse a prever o número exato de no-show no fim de semana pra não ter dor de cabeça no BAC.

▤ 1💬 5Por Marcelo S.#4138· há 3d· Night audit & fechamentoMembro
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Rodrigo Moreira

IA no front desk, será que já é pra agora?

Ando vendo muita coisa sobre IA automatizando o *check-in* e outras tarefas. No nosso hotel econômico, o custo/benefício ainda me deixa um pouco cético para implementar algo robusto este ano. Acredito que para o público *walk-in* e o atendimento mais humanizado que buscamos, o toque pessoal ainda ganha. Talvez em alguns anos a gente repense essa estratégia, mas por enquanto, o foco é otimizar os processos que já temos funcionando bem.

▤ 1💬 2Por Rodrigo M.#4112· há 5d· Night audit & fechamentoMembro
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Cláudio Pereira

paguei taxa de serviço mas o hotel tá no prejuízo

não entendo como hotel em 2026 continua cobrando taxa de serviço para funcionários quando o preço da diária já dispara todo dia. parece apenas um golpe contábil para inflar o ADR nos relatórios das OTAs enquanto o empregado gaba do pacote. se não consegue pagar salário digno com a operação normal, quem tá errando é a gestão pelo planejamento fraco.

▤ 1💬 1Por Cláudio P.#2038· há 4d· Night audit & fechamentoMembro
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8 tópicos nesta categoria17 respostas
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BAC, faturamento & financeiro

Faturamento, contas a receber, conciliação, controles.

Juliana Borges

quase surtei hoje com o controle de caixa

cheguei mais cedo pro curso porque queria adiantar uns trabalhos, mas acabei me metendo a ajudar o pessoal do turno da manhã aqui do hotel. O que era pra ser 30 minutos virou quase 3 horas lidando com os talões de débito que não batiam com o sistema. Sinceramente, se não fosse a Dona Elvira insistindo pra eu tomar um café, acho que eu teria jogado o computador pela janela. Que loucura, gente.

▤ 1💬 5Por Juliana B.#1062· há 1d· BAC, faturamento & financeiroMembro
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Sandra Barbosa

O que adianta um bom ADR se o no-show come o lucro?

Essa coisa de focar só no Average Daily Rate é uma miopia perigosa. A gente faz o maior esforço pra vender o quarto a um valor alto, mas aí vem o festival de no-show ou cancelamento em cima da hora e a receita despenca. Precisamos de uma política de cancelamento mais rígida ou talvez um sistema de pré-pagamento mais eficiente, senão o trabalho do dia a dia fica de ponta-cabeça.

▤ 1💬 10Por Sandra B.#3442· há 2d· BAC, faturamento & financeiroMembro
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Viviane Mendes

conciliar o extrato da OTA direto no sistema ajuda demais

Gente, peguei uma dica no meu dia a dia de trainee que mudou o jogo aqui. Sabe aquela trabalheira de checar um por um os pagamentos que as OTAs mandam? Pois é, se a gente tem um módulo que importa e já compara com as reservas feitas no nosso PMS, o tempo que se ganha é brutal. Fica bem mais fácil achar divergência e evitar dor de cabeça com contas a receber. E o melhor, diminui o risco de perder dinheiro, que é o que mais importa, né não?

▤ 1💬 5Por Viviane M.#9560· há 1d· BAC, faturamento & financeiroMembro
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Darci Tavares

o dia que o hóspede achou que era rei do camarote

Rapaz, hoje foi tenso aqui no hotel. Um hóspede fez um check-in com uma cara de poucos amigos, pediu mil coisas antes mesmo de subir pro quarto. Na manhã seguinte, desceu bufando porque a TV não tava pegando o canal que ele queria ver. Detalhe: era um canal fechado que nem a gente tem assinatura! A gente deu um jeito, trocou de quarto, mas ele saiu falando que o serviço não era de hotel 5 estrelas. Pra piorar, no final do dia, a gente viu no sistema que ele era um walk-in que nem reserva tinha feito. Fico pensando se o dono da pensãozinha dele pensa assim também.

▤ 1💬 11Por Darci T.#6603· há 3d· BAC, faturamento & financeiroMembro
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8 tópicos nesta categoria39 respostas
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Operação & governança

Governança, manutenção, A&B, processos operacionais.

Andrea Pinheiro

O que tão pensando com essas OTAs?

Sério, não entendo como algumas redes hoteleiras ainda aceitam ter tarifas tão diferentes nas OTAs comparado com o canal direto. É pedir pra perder dinheiro e cliente fiel. A gente estuda tanto sobre fidelização, experiência do hóspede, e aí chega essa briga de preço online que só prejudica o ganha-ganha. Fora que dá um trabalho danado pra equalizar tudo depois. Deveriam focar em fortalecer o site deles, oferecer benefícios reais pra quem reserva direto. Essa dependência de terceiros às vezes me assusta.

▤ 1💬 2Por Andrea P.#836· há 1d· Operação & governançaMembro
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Aline Macedo

descobri que a nova rotina de briefing mudou tudo

gente, comecei a usar um checklist digital no app da empresa para o daily da manhã e a comunicação com a housekeeping melhorou muito.paramos de ter aquelas confusões com as rooms pending e o check-in fluindo muito mais rápido.acho que isso vai ajudar bastante no ADR porque o hóspede chega sem reclamar do quarto qual é a experiência de vocês com essas rotinas digitais

▤ 1💬 0Por Aline M.#1034· há 6d· Operação & governançaMembro
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Igor Souza

Adeus lista de papel, hoje usei app digital no briefing

Cheguei na cozinha pensando em mais uma confusão com a lista de compras de papel. Resolvi testar aquele app de gestão de A e B que o gerente da nossa hotel-fazenda implantou semana passada. A experiência foi surpreendente, consigo ver o estoque em tempo real direto do tablet enquanto preparo o risoto. Aqui em Santa Catarina, a logística é dura, mas essa ferramenta tornou o daily muito mais fluido. Agora é só validar os pedidos e deixar o sistema calcular o ideal par,

▤ 1💬 5Por Igor S.#6044· há 14/09/2026· Operação & governançaMembro
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Felipe Mendes

housekeeping apertou o botão do upgrade hoje

O time de housekeeping me avisou que três apartamentos maiores estavam livres um pouco antes do check-in de costume. Peguei a coragem de liberar o upgrade para dois hóspedes leais que estavam no lobby esperando. O sorriso deles compensou mil vezes o pequeno impacto no ADR de hoje.

▤ 1💬 0Por Felipe M.#9080· há 13/09/2026· Operação & governançaMembro
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Vale a pena dar upgrade por lealdade?

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Ana Costa

A mágica do checklist visual no briefing

Na pousada onde atuei, mudamos o briefing da manhã abandonando as planilhas e usando um quadro imenso com ícones simples. Agora, a equipe de housekeeping gasta metade do tempo entendendo as prioridades porque tudo é visual. O resultado prático foi um aumento de 15% na velocidade de entrega dos quartos limpos. Vale muito a pena tentar simplificar a comunicação operacional.

▤ 1💬 18Por Ana C.#3368· há 5d· Operação & governançaMembro
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Andrea Lima

Parceria local resolve aperto de fornecedor

Pessoal, quando o nosso fornecedor de A&B falhou por causa das chuvas aqui no litoral, não fiquei esperando o delivery de SP que custa uma fortuna. Liguei direto para o caminhoneiro da feira que abastece hotéis no interior e acertamos uma entrega emergencial em 2 horas. O preço ficou justo e a frescura dos produtos salvou nosso brunch de fim de semana. Às vezes a solução está na conversa direta com quem entende da região, não no contrato padrão da central de compras.

▤ 1💬 1Por Andrea L.#5894· há 14/09/2026· Operação & governançaMembro
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Revenue management & pricing

RM, BAR, paridade, forecast, mix de canais.

Nicol Borges

IA no meu café da manhã? Tô fora!

Ouvindo falar demais dessa tal de IA nos hotéis. Já imagino o robô servindo meu café, com um sorriso que não chega nos olhos. Espero que o breakfast continue sendo servido por gente de verdade, que sabe a diferença entre um pão francês e um pão de forma. Pelo menos o garçom ainda pode dar uma piadinha, o algoritmo vai mandar um emoji? Pra mim, a humanidade no atendimento é o tempero principal.

▤ 1💬 0Por Nicol B.#5490· há 2d· Revenue management & pricingMembro
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Viviane Carvalho

Preço agressivo de rede no interior x nosso boutique

Impressionada com a estratégia de preços de uma rede grande que abriu aqui perto. Eles estão com um BAR agressivo, apertando o nosso ADR na cidade. Analisei o mix de canais deles e parece que estão focando muito em OTAs. A gente tenta manter a nossa precificação pela experiência e serviço, mas é um desafio ter esse tipo de concorrência direta. Alguém mais sentindo isso?

▤ 1💬 1Por Viviane C.#6152· há 5d· Revenue management & pricingMembro
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Júlio Sampaio

No-show tripulou todo o quarto 302

Cheguei na recepção hoje de manha e vi o quarto 302 confirmado mas sem check in a mais de duas horas. A housekeeping ja tinha dado o roomseller mas o sistema travou na hora de liberar para venda dinamica. Liguei proprio para o host do grupo que era fiasco total sem resposta no whatsapp. No fim acabei desbloqueando a porta manualmente para dar uma ultima chance de walk in avisado. O cara apareceu quinze minutos depois reclamando que o elevador demorou e ainda queria upgrade. Fui educado mas manteve o ADR original e fechei o check in rapido para liberar a operacao. Ficou claro que nosso processo de call center para no shows precisa de uma regra mais rígida.

▤ 1💬 0Por Júlio S.#18· há 6d· Revenue management & pricingMembro
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Mariana Rocha

Paradinha no checkin ajuda a vender o pacote

Pessoal, a gente aqui no resort testou travar a aproximação da recepção por 10 segundos só pra perguntar um detalhe super específico sobre a viagem de quem chega. É meio intrusivo no começo, mas a conversão de upsell sobe muito porque o hóspede já está na zona de conforto e não quer voltar pra casa. Só não esqueçam de ajustar o pricing nas OTAs depois pro próximo dia, senão o ADR despenca e a diretoria briga feio na reunião de daily.

▤ 1💬 8Por Mariana R.#3030· há 6d· Revenue management & pricingMembro
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Travar no check-in faz bem pro upsell?

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Leandro Mendes

agosto fechou com ADR acima da meta e sem overbooking

Fechamos o mês com o ADR 8% acima do budget e zero guest complaints sobre preço. O segredo foi ajustar o forecast na semana anterior com base na demanda corporativa local que subiu de repente. Mantivemos os channels manager sincronizados em tempo real para evitar paridade quebrada nas OTAs. Foi ótimo ver o time de revenue e as operações alinhados no daily briefing. Isso mostra que confiar nos dados funciona melhor do que puxar o gato pelo rabo.

▤ 1💬 6Por Leandro M.#945· há 4d· Revenue management & pricingMembro
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Qual o grande veto pra bater a meta de ADR?

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