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The Contáveis Fórum

Onde controllers, night auditors, revenue managers e GMs trocam o que não está em manual nenhum.

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Avisos

Comunicados oficiais da equipe do The Contáveis. Só admins publicam.

Mark

🎉 Seja bem-vindo(a) ao nosso Fórum!

É um prazer ter você conosco! Este espaço foi criado para promover a troca de conhecimentos, experiências e boas práticas entre todos os participantes. Para manter um ambiente organizado, colaborativo e respeitoso, pedimos que todos leiam e sigam as regras de convivência do fórum. O respeito mútuo é essencial para garantir uma comunidade produtiva e agradável para todos. 📌 Atenção, novos usuários: Para que sua conta seja aprovada e você possa participar do fórum, é necessário: 🔔 Clicar no sininho de notificações e habilitá-las; ✅ Ler e aceitar os Termos de Uso da comunidade. Após concluir essas etapas, sua conta será analisada e aprovada para participação. Agradecemos por fazer parte da nossa comunidade e desejamos uma excelente experiência! Seja muito bem-vindo(a)!

▤ 1💬 0Por Mark· há 27/06/2026· AvisosAdministrador
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Você já leu as regras do fórum e concorda em respeitá-las?

286 votos
1 tópicos nesta categoria0 respostas
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Notícias da hotelaria

Discussão sobre as notícias do setor.

Roberta Nogueira

Mantenha a sua equipe motivada

Oferecer treinamentos regulares, reconhecimento público e oportunidades de crescimento ajudam a manter os funcionários engajados e comprometidos com a missão do hotel. Isso pode incluir a promoção de líderes locais, programas de mentoria, feedback regular e celebração de aniversários de funcionários. Faça com que os funcionários sintam que são valorizados e que seu trabalho tem um impacto positivo no hotel. Alguns hotéis também oferecem benefícios como horas de saúde, bolsas de estudo, entre outros. Faça isso com o objetivo de maximizar a produtividade e manter uma equipe feliz e engajada.

▤ 1💬 6Por Roberta N.#482· há 2h· Notícias da hotelariaMembro
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3 tópicos nesta categoria26 respostas
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Distribuição & OTAs

Booking, Expedia, Decolar, direct booking, paridade.

Andrea Ribeiro

Nem o sistema de OTAs evita os casos de overbooking

Hoje ao realizar uma revisão na nossa rede regional, notei que o hotel X em São Paulo já está com 15% de overbooking para o próximo fim de semana, apesar de ter o sistema de OTAs configurado para evitar isso, algo deve estar errado. Em nossa última reunião, o gerente do hotel informou que a OTA havia alterado de última hora os critérios de preços para atrair mais clientes. Fico me perguntando se esses ajustes não estão prejudicando o nosso histórico de cancelamentos e consequentemente aumentando o custo de nossas vendas.

▤ 1💬 22Por Andrea R.#409· há 2min· Distribuição & OTAsMembro
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3 tópicos nesta categoria29 respostas
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Café (off-topic)

Conversa fora da operação.

2 tópicos nesta categoria26 respostas
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Night audit & fechamento

Fechamento de diária, BAC, no-show, rotinas da madrugada.

Daniel Pinheiro

Como tratar o cancelamento de uma reserva no último minuto?

Meu gerente de front desk está passando por um período difícil de lidar com os cancelamentos de reservas feitos em última hora. Um exemplo disso foi ontem à noite quando uma família de oito pessoas cancelou sua reserva de uma suite para o dia de hoje, às 22h30. Ela pagou antecipadamente a metade da estadia, e agora não sabemos o que fazer. Deveríamos devolver a parcela antecipada ou buscar outra reserva para ocupar a suite?

▤ 1💬 17Por Daniel P.#538· há 2min· Night audit & fechamentoMembro
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3 tópicos nesta categoria20 respostas
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Revenue management & pricing

RM, BAR, paridade, forecast, mix de canais.

Felipe Costa

Pode ser uma boa estratégia mudar o preço do quarto no horário da tarde

Eu percebi que muitos hotéis aumentam o preço dos quartos à medida que a noite avança. Pode ser uma boa estratégia para maximizar as receitas. Alguns exemplos que encontrei são: • Descontos para reservas feitas entre 10h e 14h. • Aumentos de preço para os quartos reservados após 16h. • Ofertas especiais para os clientes que reservam um pacote que inclua o jantar ou o almoço. Mas acho que os hotéis precisam monitorar bem a demanda e ajustar os preços de acordo.

▤ 1💬 13Por Felipe C.#519· há 52min· Revenue management & pricingMembro
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Otávio Pacheco

Concorrente da pousada vizinha reduziu seu preço em 20%

Meu chefe disse que eles estão perdendo dinheiro para ganhar um cliente. Eles estão oferecendo um pacote de fim de semana com alimentação e entretenimento por apenas R$ 500. A pousada que eu trabalho oferece o mesmo por R$ 800.

▤ 1💬 3Por Otávio P.#545· há 22min· Revenue management & pricingMembro
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Você acha que a pousada vizinha está seguindo uma estratégia inteligente?

51 votos
Carolina Lima

Mês de junho foi incrível!

Obrigada a todos os colegas pela ajuda para fechar o mês com um resultado impressionante. A promoção de última hora foi um sucesso, com uma ocupação acima do esperado. O feedback dos hóspedes foi incrível, com muitos elogiando a atenção ao detalhe e a qualidade dos serviços. Estou muito orgulhosa do nosso time! Além disso, a viagem ao hotel de praia em Florianópolis foi incrível, foi uma grande oportunidade para nos reenergizar e discutir estratégias para o futuro. Vamos trabalhar juntos para manter o impulso!

▤ 1💬 22Por Carolina L.#577· há 12min· Revenue management & pricingMembro
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Junho bombou! Qual fator mais ajudou o sucesso do hotel?

98 votos
Tainá Vieira

Como comparei hotéis de São Luís a Fortaleza

Eu, como manobrista, fiquei de passagem em uma cidade no interior onde fiquei num hotelzinho simples que me acolheu bem. Ao saber que iria para Fortaleza, perguntei sobre hotéis em São Luís como opção de upgrade para uma próxima viagem de férias e um hóspede me recomendou o hotel Pestana. Eu mesmo conheço a rede no meu trabalho e vi que elas têm uma política de mix de canais interessante. A minha pergunta é: como vocês lidam com os hotéis de rede quando vão para outra cidade?

▤ 1💬 10Por Tainá V.#387· há 12min· Revenue management & pricingMembro
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5 tópicos nesta categoria73 respostas
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Gestão de pessoas

Times, escalas, recrutamento, treinamento, cultura.

Renata Almeida

Tendências no setor de hotelaria e sua influência na gestão de pessoas

Acredito que a implementação da IA em hotéis está revolucionando a forma como gerenciamos as operações, desde a reserva até a experiência do hóspede. No entanto, isso também apresenta desafios na gestão de pessoas, pois exige uma mudança nos processos e nos papéis dos colaboradores. Além disso, a alta ocupação na alta temporada também é um desafio, pois pode aumentar a pressão sobre os times e exigir mais recursos humanos. A regulação do setor também está em mudança, o que exige que as empresas estejam adaptadas às novas diretrizes.

▤ 1💬 10Por Renata A.#324· há 12min· Gestão de pessoasMembro
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Aline Borges

A carga de gerenciar equipes no período de alta temporada

Eu ainda me lembro da época em que trabalhava no hotel de praia da Costa Rica, quando a alta temporada era a época mais febril do ano. Era então que as equipes se desdobravam para atender as demandas dos hóspedes, e o nível de estresse era alto. Eu, pessoalmente, não aguentava mais a tensão e a pressão de atender às necessidades de todos. As reuniões diárias de equipe eram uma rotina, e às vezes até parecia que não havia tempo nem para tomar um café. Enfim, as pessoas precisam ter alguma estabilidade e equilíbrio na medida certa, sem deixar de trabalhar em equipe, sem deixar de atender os hóspedes. Lembro-me de quando nos juntávamos após o trabalho para desfrutar da paisagem e relaxar. Aquilo era bom.

▤ 1💬 9Por Aline B.#445· há 42min· Gestão de pessoasMembro
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2 tópicos nesta categoria19 respostas
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Eventos & A&B

Eventos corporativos, banquetes, food & beverage.

Fábio Nogueira

Uma noite inesquecível no 5 estrelas

Hoje à noite teve uma reunião corporativa incrível no auditório do nosso hotel 5 estrelas. Foram cerca de 300 convidados e todos estavam muito impressionados com a decoração e a comida. O chef de cozinha nos surpreendeu com um buffet gourmet que foi um sucesso total! Até agora não há reclamações e todos os convidados estão sorrindo. Nós estamos todos muito orgulhosos do nosso time e da nossa equipe de eventos que fez um trabalho incrível em tão pouco tempo. Estamos todos ansiosos para saber o feedback dos nossos clientes. O evento foi tão bem-sucedido que já estamos recebendo pedidos para realizar futuros eventos no nosso hotel. O CEO do cliente nos chamou para discutir futuras parcerias. Nossa equipe de eventos está preparada para enfrentar novos desafios e realizar eventos ainda mais impressionantes no futuro!

▤ 1💬 2Por Fábio N.#536· há 1h· Eventos & A&BMembro
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Fernanda Cunha

Conferência corporativa e requisição especial

Estávamos preparados para a conferência corporativa de um cliente importante, quando eles solicitaram uma alteração no layout do auditório no último minuto. Nossa equipe de eventos teve que ajustar rapidamente o layout para atender às suas necessidades, e graças ao nosso planejamento detalhado, pudemos concluir o trabalho antes do início da conferência. Foi um desafio, mas nosso foco em proporcionar experiência inovadora e personalizada fez a diferencial. O cliente ficou satisfeito e relatou que a conferência alcançou seus objetivos.

▤ 1💬 15Por Fernanda C.#410· há 52min· Eventos & A&BMembro
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3 tópicos nesta categoria20 respostas
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BAC, faturamento & financeiro

Faturamento, contas a receber, conciliação, controles.

Davi Rocha

Simplificando a Receita na Pousada para Gerar Rápido o Faturamento

Em nossa experiência, desde que implementamos o controle de estoque eletrônico, percebemos redução nos pagamentos atrasados em 25%. Além disso, com o uso de relatórios avançados, conseguimos identificar áreas de desperdício e racionalizar os processos financeiros em 15%. Para vocês, recomendo utilizar software que permita exportar dados fácilmente para o contador ou contabilista.

▤ 1💬 10Por Davi R.#384· há 42min· BAC, faturamento & financeiroMembro
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Você usa ferramentas de controle de estoque e finanças em sua pousada ou hotel?

49 votos
Fernando Mendes

Aprendi sobre inteligência artificial na gestão de contas a receber

Descobri uma ferramenta que utiliza algoritmos para analisar comportamento dos concessionários e identificar tendências de pagamento. Isso permite ajustar estratégias para minimizar inadimplências. O sistema também oferece relatórios personalizados para me informar sobre o desempenho das contas a receber do hotel. Estou ansioso para implementar e observar os resultados.

▤ 1💬 13Por Fernando M.#422· há 22min· BAC, faturamento & financeiroMembro
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Wesley Monteiro

Controles financeiros negligentes e o impacto em hospedagens de alta demanda

Lamento verificar que muitos administradores ainda negligenciam procedimentos de controle financeiro, o que pode levar a perdas significativas durante eventos de alta demanda. Os sistemas de faturamento e conciliação devem ser testados constantemente para evitar erros. É responsabilidade de cada um de nós garantir a precisão e eficiência financeira do nossas operações. Os dados demonstram que um controle financeiro mais rigoroso pode aumentar a faturamento e reduzir os custos. Em minha experiência de supervisor de recepção, não há preços que possam compensar a perda de confiança de nosso público-alvo por causa de desorganização financeira. É hora de mudar essas práticas e buscar soluções mais eficazes.

▤ 1💬 8Por Wesley M.#423· há 1h· BAC, faturamento & financeiroMembro
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3 tópicos nesta categoria31 respostas
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Operação & governança

Governança, manutenção, A&B, processos operacionais.

Rafael Figueiredo

Ontem foi um dia sem fim

Ontem foi um dia sem fim mesmo sem o futebol da Copa no bar e os turistas bebendo cerveja aos montes. Fui fazer um briefing com a Maria antes do check-in para dar um upgrade para aqueles dois que vieram da capital. Mas os quartos estavam mal feitos e a comida estava atrasada. E o pior é que não tínhamos mais opções de comida na cozinha. Enfim

▤ 1💬 31Por Rafael F.#399· há 22min· Operação & governançaMembro
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Qual foi o motivo principal para o desastre do dia?

141 votos
Tainá Vieira

Quase fui demitida por erro de comunicação

Eu estava fazendo o check-in de um casal quando o gerente me pediu para chamar a atenção do hóspede sobre as condições climáticas. Deixei passar a mensagem errada e o casal acabou indo para o quarto de baixo que estava sem ar condicionado. Acho que eu fui salva porque o casal acabou gostando da atmosfera da varanda do quarto e acabou se divertindo. Acho que o gerente me deixou passar essa vez porque sabia que éramos novos na equipe.

▤ 1💬 24Por Tainá V.#387· há 3h· Operação & governançaMembro
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2 tópicos nesta categoria55 respostas
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Front desk & reservas

Check-in/out, walk-in, upsell, atendimento.

Andrea Ribeiro

Desafio no check-in de um casal

Eu estava trabalhando no balcão de receção do nosso hotel de praia ontem à noite quando um casal chegou um pouco atrasado. Eles tinham feito uma reserva através de uma plataforma OTA e estavam esperando receber uma carta de confirmação por email. Infelizmente, o sistema de gerenciamento de reservas apresentou um problema e não os identificou como clientes registrados. Depois de alguns minutos de discussão e verificação manual, conseguimos encontrar a reserva e dar um quarto aos hóspedes. Foram pacientes e compreensivos, mas eu percebi a importância de estar preparado para situações como essa.

▤ 1💬 8Por Andrea R.#409· há 2h· Front desk & reservasMembro
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1 tópicos nesta categoria8 respostas
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PMS, channel manager & integrações

Opera, Cloudbeds, HITS, channel managers, integrações.

Viviane Pinheiro

Vamos discutir sobre check-in e cancelamentos

Ontem, tivemos um cliente que chegou na hora do check-in e disse que mudou de ideia, mas não queria pagar a taxa de cancelamento. Eu tentei explicar a situação, mas ele não queria ouvir. Fiquei preocupada com a possibilidade de perder a reserva para outra pessoa. Além disso, o nosso cloudbeds estava dando um erro e não conseguimos cancelar a reserva online. Tudo foi um caos!

▤ 1💬 11Por Viviane P.#348· há 2h· PMS, channel manager & integraçõesMembro
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1 tópicos nesta categoria11 respostas
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Cases & bastidores

Histórias reais do back-of-house — o que deu certo e o que não.

Bruno Mendes

Comparação entre o meu hotel e o 5 estrelas da cidade

Eu trabalho no hotel-fazenda e acho que oferecemos coisas mais autênticas e únicas do que os hotéis de cidade. O meu chefe fala que somos como uma família e isso se sente quando estamos trabalhando. Mas, quando faleceu, a administração decidiu contratar mais gente e hoje em dia não é do mesmo jeito. O hotel da cidade está sempre lotado, mas eu acho que é por causa da atmosfera de cidade e não por causa da qualidade do serviço.

▤ 1💬 13Por Bruno M.#459· há 2h· Cases & bastidoresMembro
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1 tópicos nesta categoria13 respostas

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