Carregando cotações…
Comunidade

The Contáveis Fórum

Onde controllers, night auditors, revenue managers e GMs trocam o que não está em manual nenhum.

◉ Ver fóruns+ Participar

185

Tópicos

447

Respostas

12

Categorias

Visitante

Status

Entre ou cadastre-se para participar dos tópicos.

Entrar / Cadastrar →

Categorias do fórum

◌

Cases & bastidores

Histórias reais do back-of-house — o que deu certo e o que não.

Larissa Ribeiro

overbooking que virou case de sucesso

Sexta-feira passada, o pesadelo bateu na porta: um overbooking de 3 apartamentos! Tivemos que agir rápido. A sorte é que um grupo de 6 pessoas que reservou um pacote de fim de semana com a gente fez um no-show. Conseguimos realocar uma família que era walk-in para um hotel parceiro, oferecendo um upgrade no retorno. No fim das contas, todos saíram felizes e o hotel parceiro ainda fechou uma nova reserva com essa família.

▤ 1💬 0Por Larissa R.#1683· há 2d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →
Mariana Barbosa

Um hóspede pediu pra trocar de quarto 3 vezes

Gente, vocês não vão acreditar. Tivemos um hóspede que fez o check-in ontem e já pediu pra trocar de quarto umas três vezes. Primeiro disse que o ar condicionado fazia barulho, depois que a vista não era boa e agora tá reclamando que o banheiro tá muito claro à noite. Pedi pro housekeeping dar uma olhada em tudo, mas confesso que tô achando que é algo mais pessoal... Será que já aconteceu isso com vocês?

▤ 1💬 1Por Mariana B.#2720· há 2d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →
Ana Sampaio

ADR vs RevPAR: a métrica que define a saúde do negócio

Em 2026, o RevPAR se consolidou como o indicador de performance mais robusto para a hotelaria. Enquanto o ADR (Average Daily Rate) reflete o preço médio da diária, o RevPAR (Revenue Per Available Room) considera a ocupação, dando uma visão mais completa da receita gerada. Uma rede hoteleira que foca apenas em aumentar o ADR pode, paradoxalmente, ver seu RevPAR cair se a ocupação diminuir drasticamente. É crucial analisar ambos os indicadores de forma integrada para uma gestão estratégica eficaz.

▤ 1💬 0Por Ana S.#3697· há 2d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →

Em 2026, qual métrica você prioriza para a saúde financeira do seu hotel?

25 votos
Ariel Pinheiro

O hóspede que pediu café da manhã no quarto às 3 da manhã

Era noite de quinta pra sexta, 3 da manhã, eu tava quase fechando o serviço de A&B quando o telefone toca. Era um hóspede querendo um café da manhã completo, tipo pão na chapa, ovo mexido, suco natural... tudo! Achei estranho pra caramba, mas né, no nosso hotel a gente tenta atender. Preparei tudo com o maior cuidado, fiz questão de tudo fresquinho. Levei pro quarto dele e quando abri a porta... o cara tava lá, de pijama, sorrindo, assistindo desenho. Foi meio bizarro, mas ele disse que era o jeito dele de começar o dia. Nunca mais esqueci essa história.

▤ 1💬 2Por Ariel P.#6469· há 2d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →
Paulo Monteiro

como o briefing diário mudou a operação do meu estágio

Galera, no estágio que tô fazendo num hotel pequeno aqui no interior, a gente implementou um briefing diário bem curto antes do turno da manhã. Não é nada complicado, só uns 10 minutos pra alinhar o que tá pegando, alguma chegada importante, algum evento no dia. Percebi que até as coisas mais simples, como o housekeeping saber se tem algum hóspede com pedido especial, fluem melhor. O pessoal do front desk já sabe se tem algum check-out VIP pra dar uma atenção extra. A comunicação melhorou demais, sinto que diminuiu aquele 'vai e vem' de informação perdida.

▤ 1💬 7Por Paulo M.#7541· há 4d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →
Luana Cunha

A correria do check-out no fim de semana prolongado

Sábado passado foi caótico aqui no hotel. Um grupo enorme de eventos saiu quase junto com os check-outs normais do fim de semana prolongado. A fila do front desk parecia não ter fim e a equipe de housekeeping estava correndo para liberar os quartos mais rápido possível. Um dos hóspedes quase perdeu o voo por causa da demora, mas conseguimos resolver com um transporte mais rápido. No fim, o bom humor prevaleceu e todos saíram satisfeitos. É nesses momentos que a gente vê a importância do trabalho em equipe.

▤ 1💬 10Por Luana C.#9258· há 3d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →
Fernando Cardoso

IA na cozinha? Será que adianta mesmo?

Tô vendo um burburinho danado sobre IA em tudo, até nos hotéis. Pensando aqui, será que essa tal de inteligência artificial vai realmente ajudar a gente na cozinha de um hotel-fazenda? Tipo, o robô vai saber a hora certa de virar a farofa ou vai ficar mandando mensagem igual um novato no meu plantão? Pra mim, a mão na massa e o tempero de cada um ainda não tem preço, mas confesso que fico curioso pra ver o que vem por aí.

▤ 1💬 0Por Fernando C.#6311· há 5d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →
Bruno Sales

A reviravolta do sistema travado na virada do ano

O servidor caiu exatamente às 23h59 no último monday e eu fiquei sozinho na recepção tentando salvar as postagens手动 enquanto o hotel estava lotado. Consegui isolar o módulo de revenue mas o mapa de key cards continuou dando erro de sincronização. A housekeeping ligou desesperada porque não conseguia liberar as chaves dos quartos que elas acabavam de preparar. Usei um caderno antigo para anotar manualmente todas as alocações e cheguei a conversar com três hóspedes nervosos antes das três da manhã. Foi um daily de tirar o fôlego mas no final o ADR do dia saiu perfeito graças à organização manual. Aprendi que tecnologia falha mas um bom night audit não.

▤ 1💬 2Por Bruno S.#876· há 4d· Cases & bastidoresMembro
Abrir →
14 tópicos nesta categoria51 respostas

Tópicos recentes