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Desafio no check-in de um casal

Eu estava trabalhando no balcão de receção do nosso hotel de praia ontem à noite quando um casal chegou um pouco atrasado. Eles tinham feito uma reserva através de uma plataforma OTA e estavam esperando receber uma carta de confirmação por email. Infelizmente, o sistema de gerenciamento de reservas apresentou um problema e não os identificou como clientes registrados. Depois de alguns minutos de discussão e verificação manual, conseguimos encontrar a reserva e dar um quarto aos hóspedes. Foram pacientes e compreensivos, mas eu percebi a importância de estar preparado para situações como essa.

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Distribuição & OTAs

Booking, Expedia, Decolar, direct booking, paridade.

Fomos super premiados na paridade com booking

Ontem a nossa equipe de marketing recebeu a notícia incrível de que alcançamos a melhor taxa de paridade com o Booking.com, foi um esforço coletivo dos nossos departamentos e realmente merecemos!

▤ 1💬 7

▤ 1💬 7|Por Natália M.#543· há 5min· Distribuição & OTAsMembro

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Nem o sistema de OTAs evita os casos de overbooking

Hoje ao realizar uma revisão na nossa rede regional, notei que o hotel X em São Paulo já está com 15% de overbooking para o próximo fim de semana, apesar de ter o sistema de OTAs configurado para evitar isso, algo deve estar errado. Em nossa última reunião, o gerente do hotel informou que a OTA havia alterado de última hora os critérios de preços para atrair mais clientes. Fico me perguntando se esses ajustes não estão prejudicando o nosso histórico de cancelamentos e consequentemente aumentando o custo de nossas vendas.

▤ 1💬 23

▤ 1💬 23|Por Andrea R.#409· há 1h· Distribuição & OTAsMembro

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Quase não aguento mais este ciclo de negociação de paridade

Eu acordo todos os dias sabendo que tenho mais uma longa batalha pela frente, negociando preços com as OTAs. Sempre são as mesmas histórias, sempre os mesmos problemas. Alguém mais que não se sentir assim? Enfim

▤ 1💬 4

▤ 1💬 4|Por Eduardo M.#454· há 9h· Distribuição & OTAsMembro👑 VIP

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