The Contáveis Fórum

Desafio no check-in de um casal

Eu estava trabalhando no balcão de receção do nosso hotel de praia ontem à noite quando um casal chegou um pouco atrasado. Eles tinham feito uma reserva através de uma plataforma OTA e estavam esperando receber uma carta de confirmação por email. Infelizmente, o sistema de gerenciamento de reservas apresentou um problema e não os identificou como clientes registrados. Depois de alguns minutos de discussão e verificação manual, conseguimos encontrar a reserva e dar um quarto aos hóspedes. Foram pacientes e compreensivos, mas eu percebi a importância de estar preparado para situações como essa.