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Desafio no check-in de um casal

Eu estava trabalhando no balcão de receção do nosso hotel de praia ontem à noite quando um casal chegou um pouco atrasado. Eles tinham feito uma reserva através de uma plataforma OTA e estavam esperando receber uma carta de confirmação por email. Infelizmente, o sistema de gerenciamento de reservas apresentou um problema e não os identificou como clientes registrados. Depois de alguns minutos de discussão e verificação manual, conseguimos encontrar a reserva e dar um quarto aos hóspedes. Foram pacientes e compreensivos, mas eu percebi a importância de estar preparado para situações como essa.

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Night audit & fechamento

Fechamento de diária, BAC, no-show, rotinas da madrugada.

Dúvida sobre BAC e no-show em agosto

Estamos tendo um mês bem movimentado e alguns clientes não estão realizando os check-in. Como os contabilizar no BAC?

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▤ 1💬 2|Por Isabela R.#603· há 1h· Night audit & fechamentoMembro

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Taxa de ocupação baixa nas quartas-feiras de julho e agosto

Ontem à noite notei que a ocupação ficou abaixo do esperado nas quartas-feiras de julho e agosto. Em média, a taxa de ocupação foi de 65% nos dois meses, com 40% das reservas feitas através de OTAs. O hotel que analisamos é um hotel de praia com 120 quartos.

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▤ 1💬 5|Por Paulo N.#267· há 11min· Night audit & fechamentoMembro👑 VIP

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Como tratar o cancelamento de uma reserva no último minuto?

Meu gerente de front desk está passando por um período difícil de lidar com os cancelamentos de reservas feitos em última hora. Um exemplo disso foi ontem à noite quando uma família de oito pessoas cancelou sua reserva de uma suite para o dia de hoje, às 22h30. Ela pagou antecipadamente a metade da estadia, e agora não sabemos o que fazer. Deveríamos devolver a parcela antecipada ou buscar outra reserva para ocupar a suite?

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▤ 1💬 20|Por Daniel P.#538· há 32min· Night audit & fechamentoMembro

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