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Desafio no check-in de um casal

Eu estava trabalhando no balcão de receção do nosso hotel de praia ontem à noite quando um casal chegou um pouco atrasado. Eles tinham feito uma reserva através de uma plataforma OTA e estavam esperando receber uma carta de confirmação por email. Infelizmente, o sistema de gerenciamento de reservas apresentou um problema e não os identificou como clientes registrados. Depois de alguns minutos de discussão e verificação manual, conseguimos encontrar a reserva e dar um quarto aos hóspedes. Foram pacientes e compreensivos, mas eu percebi a importância de estar preparado para situações como essa.

Onde controllers, night auditors, revenue managers e GMs trocam o que não está em manual nenhum.

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PMS, channel manager & integrações

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Vamos discutir sobre check-in e cancelamentos

Ontem, tivemos um cliente que chegou na hora do check-in e disse que mudou de ideia, mas não queria pagar a taxa de cancelamento. Eu tentei explicar a situação, mas ele não queria ouvir. Fiquei preocupada com a possibilidade de perder a reserva para outra pessoa. Além disso, o nosso cloudbeds estava dando um erro e não conseguimos cancelar a reserva online. Tudo foi um caos!

▤ 1💬 11

▤ 1💬 11|Por Viviane P.#348· há 4h· PMS, channel manager & integraçõesMembro

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