E-commerce bate recorde no Brasil

O crescimento do e-commerce no Brasil é um fenômeno que não para de aumentar. De acordo com um estudo recente, 139 milhões de consumidores fizeram compras online no período de abril de 2025 a maio de 2026. Isso representa um aumento de 20 milhões em relação ao mesmo período do ano anterior.

A facilidade de pagamento e o frete grátis são os principais motivos para o aumento das compras online. As pessoas estão cada vez mais confortáveis em fazer compras pela internet, o que é refletido no aumento da frequência média de pedidos, que subiu para 5,1 compras por mês.

O setor de vestuário é um dos mais populares nas compras online, juntamente com os serviços de delivery de comida. O Pix consolidou-se como o meio de pagamento preferido e líder absoluto, sendo a prioridade de escolha para 55% dos consumidores nas lojas online.

No entanto, o relatório acende um alerta financeiro: 62% dos consumidores admitem que realizam compras por impulso na internet, o que resulta em endividamento para um terço dos entrevistados. A prática exige atenção das empresas e dos usuários, quanto à segurança digital.

A pesquisa mostra que 19% dos consumidores foram vítimas de fraudes financeiras na internet e outros 20% relataram tentativas de golpe. Apesar desses dados, a percepção de segurança nas transações digitais permanece alta, registrando uma nota média de 8,0 em uma escala até 10.

Implicações para o setor de hotelaria

O crescimento do e-commerce no Brasil tem implicações importantes para o setor de hotelaria. Com a crescente popularidade das compras online, os hotéis precisam se adaptar e oferecer serviços que sejam mais convenientes e atraentes para os consumidores.

Inteligência artificial e personalização

A inteligência artificial se tornou um requisito básico para prever demandas e personalizar o atendimento. A grande maioria dos compradores virtuais (82%) continua frequentando as lojas físicas, e 73% deles exigem encontrar os mesmos preços do site quando compram diretamente no balcão de uma loja.

Riscos e contrapontos

O crescimento do e-commerce também traz riscos e contrapontos. A facilidade de pagamento e o frete grátis podem levar a uma cultura de consumo excessivo, o que pode resultar em endividamento e problemas financeiros para os consumidores.

O que observar adiante

O futuro do varejo está cada vez mais digital. Os hotéis precisam se adaptar e oferecer serviços que sejam mais convenientes e atraentes para os consumidores. A inteligência artificial e a personalização são fundamentais para prever demandas e oferecer experiências mais ricas e personalizadas aos clientes.

A digitalização e a conveniência das compras pela internet se consolidam como tendência para o comportamento dos consumidores. O estudo da CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) destaca a importância da conveniência e da facilidade de pagamento nas compras online.

O crescimento do e-commerce no Brasil é um fenômeno que não para de aumentar. De acordo com o estudo, 139 milhões de consumidores fizeram compras online no período de abril de 2025 a maio de 2026. Isso representa um aumento de 20 milhões em relação ao mesmo período do ano anterior.

A facilidade de pagamento e o frete grátis são os principais motivos para o aumento das compras online. As pessoas estão cada vez mais confortáveis em fazer compras pela internet, o que é refletido no aumento da frequência média de pedidos, que subiu para 5,1 compras por mês.

O setor de vestuário é um dos mais populares nas compras online, juntamente com os serviços de delivery de comida. O Pix consolidou-se como o meio de pagamento preferido e líder absoluto, sendo a prioridade de escolha para 55% dos consumidores nas lojas online.

No entanto, o relatório acende um alerta financeiro: 62% dos consumidores admitem que realizam compras por impulso na internet, o que resulta em endividamento para um terço dos entrevistados. A prática exige atenção das empresas e dos usuários, quanto à segurança digital.

A pesquisa mostra que 19% dos consumidores foram vítimas de fraudes financeiras na internet e outros 20% relataram tentativas de golpe. Apesar desses dados, a percepção de segurança nas transações digitais permanece alta, registrando uma nota média de 8,0 em uma escala até 10.

Conclusão

O crescimento do e-commerce no Brasil é um fenômeno que não para de aumentar. Os hotéis precisam se adaptar e oferecer serviços que sejam mais convenientes e atraentes para os consumidores. A inteligência artificial e a personalização são fundamentais para prever demandas e oferecer experiências mais ricas e personalizadas aos clientes.