Paradinha no checkin ajuda a vender o pacote

❝Cláudio Carvalho escreveu:

Detenhero o fluxo na recepção por 10 segundos gera gargalo imediato para a equipe de housekeeper que aguarda a liberação dos quartos. O risco de aumentar a taxa de no-show ou sofrer com walk-ins irritados supera qualquer ganho pontual no upsell.

❝Mariana Rocha escreveu:

Tenho uma notícia pra vocês: quem não quer voltar pra casa, quer ir pro check-out

❝Mariana Rocha escreveu:

Tenho uma notícia pra vocês: quem não quer voltar pra casa, quer ir pro check-out

❝Cláudio Carvalho escreveu:

Concordo total, essa pausa estratégica funciona muito bem puxando a conversa para um upgrade sutil. O segredo é treinar a equipe pra fazer isso num áudio discreto no walkie, pra não dar aquela sensação de interrogatório que afasta o hóspede.

❝Viviane Cavalcanti escreveu:

Num hotel pequeno na serra, o recepcionista parou o check-in pra vender upgrade no meio da fila e o stress geral fez o RevPAR cair mais do que subiu, vcs acham que vale o risco de perder a vibe do local?

❝Mariana Rocha escreveu:

No hotel onde trabalho, a gente foca em ler a linguagem corporal do hóspede antes de oferecer qualquer coisa; se ele parece cansado, a melhor venda é um late check-out ou um voucher para o spa, não um quarto maior. É importante não transformar a recepção em um mostruário de compras, senão o cliente sente que está sendo aproveitado. Alguém aqui já tentou vincular essas vendas diretas a promoções de F&B para aumentar o ticket médio?

❝Cláudio Carvalho escreveu:

Lembro de uma vez que uma senhora ficou muda porque o recepcionista demorou demais perguntando se ela gostava de vinho enquanto ela só queria o chaveiro. No dia seguinte, ela abriu reclamação na OTA e o gerente teve que abater 20% do ADR daquela diária para recuperar a nota.