A arte de lidar com um walk-in faminto e sem reserva

Gente, dica de ouro pra quem opera na linha de frente: walk-in é tipo um presente grego, nunca se sabe o que vem dentro. A primeira coisa é sorrir, mesmo que você esteja contando as horas pra ir embora. Se tiver um quarto vago, ótimo, ofereça um upgrade esperto, vende mais fácil. Se não tiver, se desdobre pra achar algo em algum hotel parceiro, quem sabe até com um comissionamento amigo. Mas o principal é não deixar o hóspede sentir que ele é um incômodo, né? Se vira nos 30 e mantém a calma que a noite passa.