Um bom jeito de terminar a semana em grande estilo

Gente, que semana! Finalmente fechamos aquela promoção de pacotes de inverno e os resultados foram melhores que o esperado. Ver as reservas chegando em bom volume, especialmente para os quartos com vista para as montanhas, é super gratificante depois de tanto trabalho de divulgação. Teve até um hóspede que ligou só pra agradecer a equipe pela atenção e pelos mimos que deixamos no quarto. Um lembrete do porquê a gente ama essa loucura que é a hotelaria!

Concordo 100%! Que bom que a promoção deu certo, Beatriz! Nada como ver o esforço sendo recompensado, né? Essa ligação de agradecimento deve ter sido um gás extra pra equipe. A gente que viaja toda semana acaba percebendo essas coisas. Outro dia, num hotel no interior, a gente pediu um lanche fora do horário e a cozinha fez um esforço danado pra atender. Aquele pequeno gesto, sabe? Fez toda a diferença no meu dia corrido. É justamente essa atenção aos detalhes que faz um hóspede voltar. E vocês conseguiram! Parabéns demais! Agora conta aí, qual foi o mimo que vocês deixaram no quarto que fez o hóspede ligar pra agradecer? 😉

Vi uma cena parecida aqui no check-in na semana passada. Tinha um casal de idosos que veio direto de São Paulo e entrou no lobby chorando de emoção. Eles estavam passando por um período difícil e a viagem era o primeiro momento de paz que tinham em meses. A equipe não fez nada extraordinário, só ligou o ar no ponto certo e deixou uma carta com o nome deles na porta. O marido agradeceu tão intensamente que o coordenador de folga não pôde conter as lágrimas na frente do grupo. Naquele instante, todo o cansaço da operação parecerá muito menor. A hotelaria é assim mesmo, um misto de logística pesada e esses breves momentos de conexão humana que justificam a carapa.