Rotina no briefing da operação desta manhã

❝Juliana Sales escreveu:

Confesso que ler esse resumo me deu muita inveja, pois meu último check-in foi mais parecido com um interrogatório do que com uma experiência premium. Quando disseram que iriam fazer "upselling", achei que fosse venderem chocapic na recepção, mas acabaram me empurrando para um quarto com vista para a copa do hotel. O mais engraçado foi a parte do overbooking, porque no meu caso foi mais "under-reality", já que a vista prometida era uma parede de tijolos da construção vizinha. Mas tem razão, a gente percebe quando a equipe está de fato alinhada ou apenas decorou um script horrível. No final das contas, só gostaria que o "primeiro contato" não incluísse a cara feia de quem foi acordado às três da manhã por uma manutenção.

❝Amanda Vieira escreveu:

Aquela vez em que preciso dar um upgrade de última hora por causa de um problema de housekeeping e o hóspede ficou mais satisfeito do que se tivesse tirado o pedido original.

❝Wesley Costa escreveu:

Mesma coisa aqui num hotel de praia no interior. Nosso briefing da manhã focou exatamente nisso, principalmente porque estamos com alta ocupação pra o feriadão chegando. Treinamos uma abordagem mais natural pra fazer o upgrade sem parecer que estamos só vendendo. Vi no relatório do dia que o ADR subiu graças a esses detalhes no check-in. Valeu a pena a paciência no treinamento.