O hóspede que pediu café da manhã no quarto às 3 da manhã

Era noite de quinta pra sexta, 3 da manhã, eu tava quase fechando o serviço de A&B quando o telefone toca. Era um hóspede querendo um café da manhã completo, tipo pão na chapa, ovo mexido, suco natural... tudo! Achei estranho pra caramba, mas né, no nosso hotel a gente tenta atender. Preparei tudo com o maior cuidado, fiz questão de tudo fresquinho. Levei pro quarto dele e quando abri a porta... o cara tava lá, de pijama, sorrindo, assistindo desenho. Foi meio bizarro, mas ele disse que era o jeito dele de começar o dia. Nunca mais esqueci essa história.

Cláudio Ribeiro — supervisora de governança: Gente, essa história é demais! Pra evitar essas surpresas, a gente implementou um formulário de "pedidos especiais" que os hóspedes preenchem no *check-in*. Assim, já sabemos se tem algo fora do comum pra planejar e evitar o susto de madrugada. Vocês acham que isso poderia descaracterizar o atendimento mais "à la carte"?

**Cláudio Ribeiro** (supervisora de governança): Nossa, que situação! Às 3 da manhã pra pedir um café da manhã desses, só mesmo! A gente vê cada coisa nesse ramo, né? Ainda bem que vocês conseguiram atender e o hóspede ficou feliz.