Aquela vez que o briefing mudou tudo pra equipe

A gente tava naquela correria de sempre, fim de semana de evento na cidade, hotel lotado. A equipe do front desk parecia meio desconectada, um passava uma informação, outro dava outra. Começou a surgir umas reclamações no check-in, um clima de confusão no ar. Pedi pra reunir todo mundo rapidinho antes do turno, nem 10 minutos, só pra alinhar o que era essencial. Nem acreditei na diferença que fez, no fim do dia a satisfação dos hóspedes subiu e o astral da equipe também.

Lembrei de um sábado que a gente teve um *overbooking* de cair o queixo aqui na pousada pequena. Minha chefe, Dona Lourdes, apareceu do nada na recepção com um sorriso no rosto e falou: "Meninos, hoje a gente vai dar um show de hospitalidade, viu?". Na hora pensei que era brincadeira, mas ela realmente arrumou uns quartos ótimos em um hotel de praia parceiro ali perto e fez um *upgrade* pra todo mundo que ia ficar sem quarto. Foi surreal a reação dos hóspedes, todo mundo saiu falando bem da gente.

Um dia desses, aqui no hotel de praia, a gente teve um *walk-in* que chegou com uma reserva que não estava no sistema, e a recepcionista já ia dizendo que não tinha quarto, mas aí lembrei de um *daily briefing* rápido que fizemos de manhã sobre como lidar com essas situações e ela conseguiu resolver tudo com um sorriso.