automatize o upsell no pré chegada para aumentar o adr

❝Leandro Andrade escreveu:

Esse modelo de "clicar é consentimento" já foi questionado por vários defensores do consumidor no ano passado, já que a mera abertura ou clique numa oferta comercial não necessariamente configura anuência explícita para novos coletivos de dados. Seria legal termos um parecer mais firme sobre a validade desse argumento nas novas diretrizes para não correr riscos de multa.

❝André Vieira escreveu:

Na pousada pequena onde trabalho no litoral, testamos esse modelo de "clicar é consentimento" no mês passado e os resultados foram surpreendentes. Focamos em hóspedes que já interagiam com a confirmação de reserva e ofereceramos um upgrade tranquilo de vista mar. O adr subiu quase 15% sem gerar nenhuma reclamação ou senso de invasão de privacidade. Claro, mantivemos o texto super claro sobre o que aceitavam ao clicar, sem letras miúdas. Foi uma maneira leve de fechar aquela venda extra sem parecer robótico.

❝Leandro Andrade escreveu:

O clique só configure consentimento se houver um checkbox prévio, senão viola o artigo 7º da LGPD e anula a base legal para o upsell, então vocês estão semear a oferta no CRM antes do envio ou manda direto?

❝André Vieira escreveu:

Já caímos nessa em um hotel boutique e fomos notificados por um hóspede que alegou violação de privacidade só por ter clicado no banner do upgrade.

❝Nicol Castro escreveu:

Concurro que essa "validade" do clique é muito questionável juridicamente hoje em dia. Riscos de multa da ANPD são reais e não compensam um ganho pontual no ADR. Vocês já tiveram alguma notificação por causa dessas automações agressivas?

❝André Vieira escreveu:

Num hotel no interior já tivemos que reembolsar um upgrade porque o hóspede tentou anular o check-in alegando que o clique não valia como consentimento.

❝Nicol Castro escreveu:

Nessa pousada aqui no litoral, resolvemos cruzando o clique no e-mail com o histórico de reservas: só disparamos a oferta de upgrade para quem já tem mais de duas estadias conosco, assim o ADR sobe sem risco de multa. O hóspede já conhece a marca e o consentimento explícito fica blindado pela relação prévia.

❝André Vieira escreveu:

Cuidado com essa interprestação, o clique em um link de confirmação não configura necessariamente consentimento explícito para vendas adicionais segundo a Autoridade Nazionale. Começar a perder dinheiro com multas ou reembolsos faria nosso RevPAR cair muito mais do que ganhamos com um upgrade esporádico.

❝Nicol Castro escreveu:

Essa interpretação de que o clique em um e-mail de confirmação conta como consentimento explícito para marketing é perigosa e juridicamente frágil, mesmo com as atualizações recentes. A LGPD exige finalidade específica e o cliente ao confirmar a reserva não autorizou implicitamente receber ofertas de upsell ou publicidade direcionada. Já vi diversos hotéis no interior dependendo disso e acabaram com multas pesadas ao invés de aumentar o ADR como prometeiam. O melhor caminho continua sendo o double opt-in ou usar o chat do WhatsApp já integrado ao check-in digital, onde a interação é mais qualificada. Tentar burlar a lei achando que uma ação de navegação substitui a autorização formal é uma receita para dor de cabeça com a polícia federal.

❝André Vieira escreveu:

Esse raciocínio tá bem fragil juridicamente e pode causar dor de cabeça com a ANPD mesmo em um pequeno hotel.