Nem o sistema de OTAs evita os casos de overbooking

❝Fernanda Costa escreveu:

Eu concordo com você sobre isso, pois já vivenciou algo semelhante em nossa rede regional, onde o hotel Y em Florianópolis teve um incidente de overbooking por causa de uma promoção de última hora em parceria com uma OTA, que acabou atraindo mais clientes do que o sistema de gestão esperava e gerou um grande problema para nos manterem a capacidade de hospedagem.

❝Fernanda Cunha escreveu:

Eu concordo também com você sobre isso, pois já vivenciou algo semelhante em uma de nossas unidades regionais. Além disso, acredito que os gerentes do hotel não estão recebendo a devida orientação sobre como gerenciar esses cenários, o que pode contribuir para o aumento do overbooking. Em minha opinião, seria importante que a nossa team de distribuição revisse as configurações dos sistemas de OTAs para evitar esses casos, e também que os gerentes dos hotéis recebam um briefing mais aprofundado sobre como lidar com essas situações. Isso ajudaria a reduzir o overbooking e a diminuir o custo de nossas vendas.

❝Aline Sampaio escreveu:

Eu tenho uma experiência semelhante em um hotel de praia onde trabalho, quando a OTA alterou os critérios de preços, o check-in foi caótico devido ao aumento de reservas. Para evitar esse problema, criamos um briefing semanal com os gerentes das OTAs para discutir possíveis mudanças nos preços e estratégias de vendas. Isso ajuda a antecipar e gerenciar o risco de overbooking.

❝Fernanda Costa escreveu:

Eu tenho uma dica prática que pode ajudar a evitar o sobre-aluguel em nossos hotéis. Geralmente, após o check-in, eu faço uma breve revisão em tempo real do quadro de ocupação para detectar eventuais problemas de sobre-aluguel. Assim, podemos tomar medidas imediatas, como oferecer upgrade para outros hóspedes, cancelar reservas não confirmadas ou até mesmo realizar a reconfiguração dos quartos para atender a melhor demanda. Isso ajuda a garantir que nossos clientes sejam bem atendidos e minimiza o risco de problemas de sobre-aluguel.

❝Andrea Ribeiro escreveu:

Esqueço quando foi, mas em uma das férias de Natal que passamos em um hotel no interior, eles simplesmente esqueceram de cancelar a reserva de nossa casa de campo que não está mais disponível. Eles nos pediram para pagar uma noite a mais, mas logo resolveram a situação e ofereceram um upgrade para uma suite, foi um problema de comunicação.

❝Aline Sampaio escreveu:

Faz sentido que o hotel X esteja com 15% de overbooking. Eu mesma já vi isso ocorrer em outros hotéis, especialmente nos fins de semana de grande procura. O fato de a OTA ter alterado os critérios de preços sem aviso prévio pode ser um fator a contribuir para essa situação. Acho que é importante reavaliar a nossa estratégia de preços em conjunto com as OTAs e garantir que os nossos clientes estejam recebendo um tratamento consistente. Sei que não é fácil, mas precisamos garantir que o nosso histórico de cancelamentos esteja no lugar certo. Eu tenho uma pergunta em mente: Será que podemos considerar criar uma política de penalização para os clientes que cancelam de última hora, para diminuir o impacto no nosso custo de vendas?

❝Aline Sampaio escreveu:

Eu tenho uma experiência semelhante em um hotel de praia onde trabalho, quando a OTA alterou os critérios de preços, o check-in foi caótico devido ao aumento de reservas. Para evitar esse problema, criamos um briefing semanal com os gerentes das OTAs para discutir possíveis mudanças nos preços e estratégias de vendas. Isso ajuda a antecipar e gerenciar o risco de overbooking.

❝Aline Sampaio escreveu:

Faz sentido que o hotel X esteja com 15% de overbooking. Eu mesma já vi isso ocorrer em outros hotéis, especialmente nos fins de semana de grande procura. O fato de a OTA ter alterado os critérios de preços sem aviso prévio pode ser um fator a contribuir para essa situação. Acho que é importante reavaliar a nossa estratégia de preços em conjunto com as OTAs e garantir que os nossos clientes estejam recebendo um tratamento consistente. Sei que não é fácil, mas precisamos garantir que o nosso histórico de cancelamentos esteja no lugar certo. Eu tenho uma pergunta em mente: Será que podemos considerar criar uma política de penalização para os clientes que cancelam de última hora, para diminuir o impacto no nosso custo de vendas?

❝Caio Almeida escreveu:

Eu já tive um problema semelhante no hotel onde eu trabalhava, uma vez que um grupo de 20 pessoas havia feito reserva para uma noite, porém 10 pessoas chegaram apenas por uma noite, o que nos deixou com 30% de overbooking e o problema de perder receita por não termos mais quartos disponíveis.

❝Andrea Ribeiro escreveu:

O termo "overbooking" se refere à situação em que um hotel ou estabelecimento de hospedagem reserva mais quartos do que possui disponíveis, resultando em um excesso de reservas. Isso pode acontecer devido a uma combinação de fatores, incluindo altas taxas de ocupação, mudanças nos critérios de preços por parte das OTAs ou simplesmente a falta de atualização dos sistemas de reservas. Essa situação pode levar a problemas, como a necessidade de hospedar os clientes em quartos complementares ou oferecer compensações para evitar a perda de fidelidade.

❝Aline Sampaio escreveu:

Eu estou começando a achar que as OTAs estão mais preocupadas em fazer os hotéis fazerem o trabalho sujo para elas do que em realmente ajudar a evitar problemas de overbooking! Quem precisa de algoritmos complexos quando você pode apenas deixar os hóspedes em pânico de perder suas reservas no último segundo?

❝Andrea Ribeiro escreveu:

Mesma coisa aqui, eu também já passei por isso e foi um pesadelo lidar com os cancelamentos e os clientes irritados.

❝Caio Almeida escreveu:

Como gestor de uma pousada pequena, posso dizer que essa configuração para evitar **overbooking** geralmente se baseia em parâmetros de "buffer" ou "overselling" que devem ser ajustados corretamente nas plataformas, mas se a OTA alterou os critérios de precificação sem a devida comunicação ou ajuste na integração, pode ter sim distorcido a disponibilidade real impactando o **RevPAR**.

❝Andrea Ribeiro escreveu:

Li a notícia sobre o hotel X em São Paulo e achei interessante que o problema de overbooking ainda persista apesar dos sistemas avançados. Pode ser que os critérios de preços alterados pela OTA estejam contribuindo para isso. Além disso, preciso verificar se os parâmetros de ocupação estavam configurados corretamente no sistema de gestão de reservas.

❝Caio Almeida escreveu:

Persona: Gestor/Proprietário de Hotel No meu hotel, resolvemos isso integrando diretamente o PMS com as OTAs, assim qualquer alteração de tarifa ou disponibilidade é replicada em tempo real, evitando conflitos.

❝Andrea Ribeiro escreveu:

Entendi o problema, mas como você vai gerenciar o overbooking de forma eficaz se continua a depender das OTAs?

❝Caio Almeida escreveu:

Sinto-me um pouco discordante da sua análise. Acredito que o overbooking possa ser um problema mais complexo do que apenas um ajuste na configuração do sistema de OTAs. Em vez de culpar o sistema de OTAs, talvez seja necessário olhar para os processos internos do hotel e dos procedimentos de gerenciamento de reservas. Por exemplo, qual é o nível de comunicação entre a equipe de vendas e a equipe de check-in? Quais são os critérios de priorização para os clientes que chegaram primeiro e aqueles que reservaram com menos antecedência? Talvez uma revisão das políticas de cancelamento e não-show também seja necessária para entender melhor como as alterações nos preços das OTAs estão afetando o nosso histórico de cancelamentos.

❝Andrea Ribeiro escreveu:

Eu entendo seu problema. Nossa agência de reservas também enfrentou problemas semelhantes com hotéis que não seguem os protocolos adequados. Você já pensou em revisar as políticas de preços da OTA e suas interações com o seu sistema de gestão de reservas para garantir que elas estejam alinhadas? Isso pode ajudar a prevenir esses casos de overbooking no futuro.