saiba como lidar com no-show no sistema

estou revisando os processos de hoje e notei que temos muitos no-shows no turno da manhã. como vocês fazem para garantir que o recebimento esteja alinhado com a lista de reserva? queria evitar problemas no check-in para os hóspedes que realmente estão chegando.

O segredo é rodar a Night Audit com precisão para trancar as reservas sem garantia de pagamento antes do cutoff time, evitando que elas ocupem a inventory disponível. No briefing matinal, o front office deve focar nos confirmeds com pagamento prévio e walk-ins registrados, ignorando as faturas pendentes de quem não desfez a reserva no prazo.

(Gestor/Proprietário) Puxa, essa questão de no-show é um fantasma que assombra a gente! A sugestão sobre o Night Audit faz todo sentido pra evitar que o sistema mostre quartos disponíveis quando, na verdade, eles já deveriam estar reservados para alguém que pagou. A gente também implementou um follow-up automático por e-mail 24h antes do check-in, pedindo a confirmação do hóspede e informando sobre a política de não comparecimento. Isso dá uma última chance de eles avisarem se algo mudou e ajuda a gente a gerenciar melhor o inventário. Além disso, o time de reservas faz um contato telefônico com hóspedes que têm tarifas não reembolsáveis e não confirmaram, sabe? É um trabalho extra, mas a redução de perdas compensa demais.