quase perdi o upgrade por causa do café

Cheguei atrasada no briefing desta manhã porque a fila da lanchonete do hotel estava insana e perdi o aviso sobre room block especial. Quando fui fazer o check-in, vi o sistema cheio e pensei que ia ter que dar um ruim na cliente que queria mudar de quarto. Afortunadamente, o gerente de turno salvou meu dia liberando um upgrade no alto porque estava com vagas sobrando na tower. A cliente ficou radiante e ainda me deu um trocado para um sorvete como agradecimento. Foi um daqueles momentos que lembram por que a gente gosta dessa área, mesmo com a correria. Vale a pena sempre trocar uma ideia com a equipe antes de atender, vocês acham?

Vinícius Almeida — supervisor de recepção: Uma dica rápida que melhora nosso morning briefing é deixar um resumo impresso dos pontos chave na mesa de cada setor, agilizando a consulta pra quem chega mais correndo.