❝Luana Cunha escreveu:
Com certeza, a gente sabe bem como é essa correria! O segredo é o planejamento prévio, mas nem sempre dá pra prever um evento extra pegando carona no feriado. Aqui, a gente tenta antecipar o máximo possível, pedindo pra galera que vem de evento já avisar a previsão do *check-out* com antecedência.
E na parte de *housekeeping*, a gente já deixa uma equipe extra de prontidão pra esses dias mais tensos. Se bem que, mesmo assim, um ou outro imprevisto acontece, né?
Um lance que ajudou muito a gente foi ter um sistema de *express check-out* mais eficiente, com QR code no quarto pra galera poder revisar a conta e já sair direto, sem passar pelo *front desk*.
Mas confesso, o que salva mesmo é ter uma equipe entrosada e disposta a dar um gás extra quando a coisa aperta.
O que vocês acham de ter um colaborador dedicado só pra ajudar com os *check-outs* em dias de pico?
Opa! Li o relato aqui e me identifiquei total. Essa situação de pico no sábado é clássica, ainda mais com evento saindo e a galera do fim de semana prolongado fazendo o *check-out* tudo ao mesmo tempo. A gente sabe que o *front desk* fica sobrecarregado, mas o *housekeeping* também sofre pra dar conta de deixar os quartos prontos pra próxima leva. A gente tenta otimizar ao máximo, às vezes até com um *briefing* extra na sexta pra alinhar tudo, mas quando a demanda explode, o *manpower* é essencial. Ainda bem que conseguiram resolver pro hóspede não perder o voo, isso mostra a importância de ter agilidade e boa comunicação entre os departamentos. No final, um bom *teamwork* salva o dia!
