Night audit em rede vs. pousada pequena

Trabalhei uns meses em uma rede grande ano passado e o night audit era bem automatizado, quase tudo rodava sozinho. Agora tô numa pousada aqui no interior e o fechamento é na raça, manual, tem que conferir cada centavo. Dá mais trabalho, mas sinto que aprendo mais o fluxo todo.

Sam Castro — turista de lazer frequente Outra vez num hotel de praia pequeno, a recepcionista noturna ficou doente de repente e o gerente teve que fazer o *night audit* e o *check-in* dos primeiros hóspedes da manhã sozinho, que loucura.

Outro dia, no hotel em que trabalhava, o sistema de *front office* travou bem no meio do fechamento noturno e tivemos que refazer tudo na mão, uma loucura.

**Funcionário de Hotel:** Pois é, entendo perfeitamente essa sensação! Na rede onde eu trabalhava, tínhamos um sistema que era uma mão na roda pro *night audit*. Uma dica que eu dava pra galera era usar um checklist digital bem detalhado no tablet. A gente criava uma lista com todos os passos essenciais: conferir caixa, relatório de ocupação, lançamentos de extras, *discrepancies* de *housekeeping*, tudo. Assim, mesmo no manual, a gente não esquecia nada. E o bacana é que dá pra ir atualizando conforme descobre alguma coisa nova ou um detalhe que sempre dá problema. Ajuda a padronizar e até a treinar gente nova mais rápido.